ARTIKKELIT JA JULKAISUT

Julkaisut

Julkaisuissamme tutkitaan uusimpia trendejä ja syvennytään ulkoistamisen, kiinteistönhallinnan ja työpaikkakokemuksen suunnittelusta laadittuihin tutkimuksiin.

ISS-konsernin vuosikertomus 2019

Tutustu vuoden 2019 vuosikertomukseemme ja lue lisää liiketoiminnastamme ja onnistumisistamme.

Tutustu vuosikertomukseemme

RAPORTIT

Ulkoistamisen tulevaisuuden näkymät

ISS antoi Copenhagen Institute for Future Studies (CIFS) -tutkimuslaitokselle tehtäväksi kehittää erilaisia tulevaisuuden skenaarioita kiinteistöalalle maailmanlaajuisesti. Työn tuloksena syntyi viisi ISS 2020 Vision -raporttia kiinteistönhallinnan tulevaisuuden näkymistä. Raportit ovat englanninkielisiä.

WHITE BOOK

Työnteon, työvoiman ja työpaikkojen tulevaisuus

Työpaikkaa ei enää pidetä yrityksen toiminnan ja organisaation keskuksena. Yrityskulttuurin luomisessa fyysisellä työpaikalla on kuitenkin edelleen tärkeä rooli. Fyysisten puitteiden ja ihmislähtöisen palvelun on yhdessä rakennettava kokonaisvaltainen ja tuottavuuteen tähtäävä työpaikkakokemus.

Lue lisää

WHITE BOOK

ISS 2020 Vision: Palvelunhallinnan tulevaisuus

ISS:n ja CIFS:n (Copenhagen Institute of Future Studies) viidennessä ja viimeisessä raportissa tutkitaan palvelunhallintaan vaikuttavia trendejä. Palvelunhallinta on nykyään useimmille yrityksille merkittävä kilpailutekijä.

Lue lisää

WHITE BOOK

Ulkoistamisen tulevaisuus ja näkökulmia kiinteistönhallintaan

Vuoden 2020 jälkeen megatrendit vaikuttavat ulkoistamiseen usealla eri tavalla. Ulkoistaminen perustuu jatkossa suurelta osin yhteistyöhön maailmanlaajuisen kilpailukyvyn parantamiseksi. Ulkoistaminen mukautuu uudenlaisten markkinan tarpeiden sekä kasvavien haasteiden mukaisesti.

Lue lisää

RAPORTTI

Ulkoistuksen tulevaisuuden näkymät julkisella sektorilla

Nykyään kiinteistönhallinta-termin alle voidaan listata yhä useampia toimintoja. Siten myös uusien yhteistyömallien kehittämismahdollisuudet lisääntyvät.Julkisen sektorin ullkoistuksen tulevaisuutta määrittelee pitkälle kehittynyt kiinteistöjen tai infrastruktuurien hallinta, joka perustuu tarkkuuteen ja mittaukseen, prosesseihin ja erityisosaamiseen.

Lue lisää

WHITE BOOK

Uudet työskentelytavat muokkaavat tulevaisuuden työpaikkoja

Tulevaisuudessa kiinteistön ylläpitoon kaivataan uusia, innovatiivisia palvelukonsepteja, jotka vähentävät kiinteistön käyttökustannuksia.Raportissa analysoidaan tulevaisuuden työpaikkastrategioita muovaavia teemoja.

Lue lisää

WHITE BOOK

Visio 2020

ISS ja CIFS (The Copenhagen Institute for Futures Studies) ovat tutkineet tulevaisuuden kiinteistönhallintaa (FM, Facility Management). Tutkimus perustuu kyselyyn, johon osallistui yli 300 ylempää ISS:n johtajaa ja 50 Global FM -verkoston johtajaa. Tutkimuksessa hyödynnetään myös työpajoja ja toimialan keskeisten vaikuttajien syvähaastatteluja.

Lue lisää

Yritysvastuuraportti 2019

Lue vuoden 2019 yritysvastuuraportti, jossa kerromme lisää kuinka tuotamme arvoa työntekijöillemme, ympäristöllemme ja asiakkaillemme vastuullisuusnäkökulmat huomioiden.

Tutustu konsernimme yritysvastuuraporttiin

RAPORTIT

Näkökulmia kiinteistöjen ja toimitilojen hallintaan

Näissä raporteissa käsitellään laajemmin kiinteistönhallintaa, työpaikkakokemusta ja palvelujen ulkoistamista. Raportit ovat englanninkielisiä.

WHITE PAPER

Kiinteistönhallinnan kehitysnäkymät

Raportissa käsitellään kiinteistönhallinnan kehittymistä 1980-luvulta tähän päivään. Raportti tarjoaa myös ennusteita toimialan tulevaisuuden kehitykselle. Toimiala on muuttumassa paikallisesta, palvelukohtaisesta ulkoistusmallista kokonaispalvelumalliksi, joka vastaa kokonaisvaltaisemmin asiakkaan keskeisiin tarpeisiin.

Lue lisää

WHITE PAPER

Riskien hallinta ja pienentäminen kiinteistönhallinnan keinoin

Raportti käsittelee riskien hallinta ja riskien pienentäminen kiinteistönhallinnan avulla. Raportti on laadittu Wienin teknillisen yliopiston tiedon- ja kiinteistönhallintaosaston tekemän kenttätutkimuksen sekä ISS:n palveluntuottajakokemuksen pohjalta.

Lue lisää

WHITE PAPER

Ylivertaista kiinteistönhallintaa

Tässä raportissa esitellään kaksi ylivertaisen kiinteistönhallinnan pääteemaa. Ylivertaisuus perustuu ennen kaikkea johdonmukaisuuteen, ja toiseksi ehdottomaan varmuuteen noudattaa sovittuja standardeja. Tutkimuksen mukaan johdonmukaisuus ei kuitenkaan yksin takaa ylivertaista palvelua.

Lue lisää

WHITE PAPER

Palveluinnovaatiot kiinteistöpalvelualalla

Innovaatiot ovat kiinteistönhallinta-alan yksi suurimmista haasteista. Innovaatioiden saralla on kehitytty valtavasti viimeisen kymmenen vuoden aikana, mutta kiinteistönhallintapalveluita tarjoavilla yrityksillä olisi vielä parannettavaa.

Lue lisää

WHITE PAPER

Kiinteistönhallinnan trendit ja kehitys

Raportti käsittelee kiinteistönhallinnan trendejä ja kehitystä Wienin teknillisen yliopiston tiedon- ja kiinteistönhallintaosaston tekemän kenttätutkimuksen sekä ISS:n palveluntuottajakokemuksen pohjalta.

Lue lisää

WHITE PAPER

Ulkoistuksen siirtymävaiheen hallinta

Raportissa tutustutaan peruselementteihin, joita tarvitaan onnistuneeseen ulkoistamisen siirtymävaiheeseen. Näin luodaan perusta onnistuneelle ulkoistuskumppanuudelle.

Lue lisää

WHITE PAPER

Ehdotuspyynnön laatiminen

Mikä on ehdotuspyyntö (Request for Proposal), mitä hyötyä siitä on tarjousprosessissa ja kuinka turvapalveluita tarjoavassa yrityksessä tunnistetaan tiedot, joiden avulla tehokas ehdotuspyyntö laaditaan? Tässä raportissa esitellään viisi vaihetta, joiden puitteissa ehdotuspyynnön laatiminen, tarkistaminen ja julkaiseminen sekä myöhemmin tarjousten arviointi onnistuu.

Lue lisää

WHITE PAPER

Muutosjohtaminen palvelujen ulkoistamisessa

Palvelujen ulkoistaminen aiheuttaa monia muutoksia. Ulkoistettaville työntekijöille muutokset ovat merkittäviä, mutta muutokset koskevat yleensä koko organisaatiota.

Lue lisää

WHITE PAPER

Ulkoistamisesta epäsuoria kustannussäästöjä

Organisaatiot ulkoistavat toimintoja yhä enemmän lisätäkseen kannattavuutta, keskittyäkseen ydinliiketoimintoihinsa sekä kasvattaakseen tuottavuutta ja kilpailukykyä.

Lue lisää

WHITE PAPER

Monimuotoisuus ulkoistuksissa

Työvoima kokee maailmanlaajuisesti suuria väestörakenteellisia muutoksia. Kaikkien organisaatioiden tulee kehittää ja ottaa käyttöön monimuotoisuusstrategia.

Lue lisää

WHITE PAPER

Palveluiden ulkoistamisessa huomioitavat henkilöstöasiat

Vaikka henkilöstökysymykset ovat ratkaisevassa roolissa onnistuneessa palveluiden ulkoistamisessa, niihin kiinnitetään usein liian vähän huomiota.

Lue lisää

WHITE PAPER

Moniosaaminen ja työtyytyväisyys ulkoistamisen yhteydessä

Henkilökunnan moniosaamisen avulla voidaan tehokkaasti organisoida työtehtäviä ja parantaa näin tuottavuutta, joustavuutta ja palvelun laatua.

Lue lisää

WHITE PAPER

Monimuotoisuus tuo taloon uutta osaamista

Uusi ISS:n ja Copenhagen Business Schoolin tekemä tutkimus osoittaa, kuinka monimuotoisuus tuo organisaatioihin uusia kykyjä. Pätevien työntekijöiden rekrytoimiseksi ja sitouttamiseksi on noudatettava osallistavampaa lähestymistapaa. Näin vahvistetaan myös asemaa kilpailijoihin nähden.

Lue lisää

WHITE PAPER

Monimuotoiset tiimit parantavat työpaikan hyvinvointia

ISS:n ja Kööpenhaminan kauppakorkeakoulun suorittama uusi tutkimus osoittaa, että monimuotoiset tai erittäin monimuotoiset tiimit voivat lisätä hyvinvointia työpaikoilla. Monimuotoisuudesta löytyy potentiaalia luoda sosiaalista yhteenkuuluvuutta sekä parantaa työntekijöiden välistä kommunikointia, kanssakäymistä ja avoimuutta.

Lue lisää

WHITE PAPER

Monimuotoiset tiimit tukevat johtajuuden kehittämistä

Uusi ISS:n teettämä tutkimus osoittaa, kuinka monimuotoisten tiimien johtaminen vahvistaa myös johtajien viestinnän sekä henkilöstön kehittämisen osaamista. Mitä paremmin johto osaa asiansa, sitä paremmin toimivat myös monimuotoiset tiimit.

Lue lisää

WHITE PAPER

Monimuotoisella johtajuudella saavutetaan parempi tuotto

Tämä raportti selventää monimuotoisen johdon merkittäviä etuja. Yrityksillä, joiden johto on monimuotoista, liikevoitto on noin 12, 6 prosenttia suurempi kuin yrityksillä, joiden johdossa monimuotoisuus on vähäistä. Lisäksi monimuotoisten yritysten liikevoitto on keskimäärin 5,7 prosenttia suurempi kuin kilpailijoilla.

Lue lisää

WHITE PAPER

Asiakaskokemuksen yhteys työntekijöiden sitoutumiseen

Tässä raportissa esitellään tutkimustuloksista paljastuneita tekijöitä, jotka ohjaavat palvelutyöntekijöiden sitoutumista ja asiakaskokemusta.

Lue lisää

WHITE PAPER

Esimiehen rooli työntekijän sitouttamisessa

Sitoutuneet työntekijät ovat tuottavampia, asiakaslähtöisempiä ja lojaalimpia. Yritykset, joilla on sitoutuneita työntekijöitä ovat tuottavampia. Näin osoittavat kahtena viime vuosikymmenenä tehdyt tutkimukset.

Lue lisää

WHITE PAPER

Asiakaspalveluhenkilökunnan kouluttaminen

Palvelun laatu on asiakastyytyväisyyttä ensisijaisesti rakentava tekijä. Koska henkilökunnan koulutus on tärkein yksittäinen tekijä laadun parantamisessa, se on myös yksi tärkeimpiä yrityksen sisäisiä prosesseja.

Lue lisää

WHITE PAPER

HR-prosesseista syntyvä arvo

Palvelunhallinnassa on kyse jatkuvasta arvonluonnista asiakkaalle. Palveluyrityksen on huolehdittava erinomaisesti asiakaspalveluhenkilöistään, sillä he ovat tärkein linkki yrityksen ja sen asiakkaiden välillä.

Lue lisää

WHITE PAPER

Palvelumuotoilu loistavien työpaikkakokemuksten taustalla

Oikeanlaisen työpaikkakokemuksen luominen on tärkeää yrityksille nykypäivän kilpailutilanteessa.Raportissa perehdytään palvelumuotoilun rooliin työpaikkapalvelujen kehittämisessä ja innovoinnissa.Tämä käyttäjälähtöinen prosessi edustaa uutta lähestymistapaa kiinteistönhallinnan toimialalla.

Lue lisää

WHITE PAPER

Service Management 3.0 – uuden sukupolven palvelunhallintaa

Yritysten kilpaillessa tehokkaasti palveluista erottavina tekijöinä ovat palvelunhallinnan malli ja kyky toteuttaa sitä. Perinteiset mallit ja teemat eivät kuitenkaan enää riitä; tulevaisuudessa on keskityttävä palvelujen toimitusjärjestelmään ja ihmisläheiseen asiakaspalveluun.

Lue lisää

WHITE PAPER

Uusien työskentelytapojen vaikutus tilojen käyttöön

Tapamme tehdä työtä on muuttunut dramaattisesti viimeisen 50 vuoden aikana. Se on vaikuttanut myös tilojen käyttöön, koska tilat tukevat työskentelyämme.

Lue lisää

Pysy ajan tasalla

Tilaa ISS:n uutiskirje. Voit perua uutiskirjeen milloin tahansa.

Tilaa tästä

ARTIKKELIT JA JULKAISUT

Tarinoita ihmisistä ja tiloista ympäri maailman

CASE

Maailmanlaajuisen sopimuksen siirtäminen pandemian aikana

Alkuvuoden 2020 haasteista huolimatta Nestlén kiinteistönhallintapalvelut siirrettiin onnistuneesti ISS:lle. Pandemiasta huolimatta pystyimme varmistamaan tehokkaan siirtymisvaiheen, joka toteutettiin ennätysnopeasti.

Transitioning a global contract during a global pandemic

CASE

Viiden tähden sijainti ja seitsemän tähden palvelua

ISS nostaa Mikonkadun 7 palvelut uudelle tasolle. Suomen suurimman eläkevakuutusyhtiö Ilmarisen omistamassa Mikonkatu 7:ssä on käynnissä kiinteistön peruskorjaus sekä palveluiden täydellinen uudistus. Toiminnan keskiössä on ravintola, josta tulee kohtauspaikka sekä kiinteistön käyttäjile että Helsingin ydinkeskustassa liikkuville.

A five-star location with seven-star service

AMMATTILAISEMME

Elämää ja omaisuutta turvaamassa

Tässä on Meleah Kielty. Hän työskentelee ISS:n turvallisuuspalveluissa asiakkaan tiloissa Hiawathassa Iowassa. Meleah tiimeineen vartioi asiakkaan kiinteistöä vuorokauden ympäri. Lue, mitä hän kertoo työpäivästään ja siitä, mikä häntä motivoi.

Meleah Kielty

iss suomen ladattavat oppaat

Kestävää ruokakulttuuria, kemikaalivapaata siivousta ja paljon muuta!

Tutustu ladattaviin oppaisiimme, jotka helpottavat jokaisen arkea ja kiinteistöistä vastaavien valintoja.

Lataa oppaita >

ME LUOMME TILOJA, JOISSA ON HYVÄ OLLA.

Yli 60 tuhatta asiakasta yli 30 maassa