Toiminta siirtyi ISS:lle liikkeenluovutuksella, jonka myötä noin 13 ammattilaista liittyi yhtiön henkilöstöön. Tiimi palvelee päivittäin sairaalassa työskenteleviä, asioivia ja vierailevia ihmisiä.
Sairaalaympäristön vaihtelevat asiointitilanteet edellyttävät asiakkaiden tarpeiden ymmärtämistä sekä palvelua, jonka toimivuuteen ja laatuun asiakas voi luottaa joka päivä.
Näihin odotuksiin vastaaminen ohjaa myös ISS:n ja Varhan yhteistä kehitystyötä. Asiakaspalautteen ja palveluiden käytöstä kertyvän tiedon avulla tunnistetaan parannuskohteita ja uudistetaan toimintaa läpi sopimuskauden.