ISS huolehtii yli 200 000 kiinteistöstä ympäri maailman. Jokaisella kiinteistöllä on omat erityishaasteensa ja tarpeensa. Tehokkaaseen palvelutuotantoon tarvitaan omistautuneiden ja ennakoivasti toimivien ammattilaisten tiimi. Tiimiä johtaa asiakkuuspäällikkö,
joka toimii tärkeimpänä yhteyshenkilönä asiakkaan suuntaan. Asiakkuuspäälliköt vastaavat vahvan kumppanuuden luomisesta asiakkaiden kanssa. He työskentelevät läheisessä yhteistyössä asiakkaiden kanssa ja ennakoivat heidän tarpeitaan jo ennen kuin ne tulevat esiin sekä varmistavat, että jokainen kiinteistö toimii kuin rasvattu.
Millaista on toimia asiakkuuspäällikkönä yhdelle maailman johtavista teknologiayrityksistä? Kysyimme asiaa Tim Chow'lta, joka vastaa ISS:n Rolls Royce -asiakkuudesta Singaporessa.
K: Kuinka päädyit tähän tehtävään?
Tim: Kun ISS aloitti kiinteistönhuoltopalvelut Rolls Roycella vuonna 2016, työskentelin kiinteistönhoitajana yhdessä rakennuksessa. Asiakkuuspäällikön tehtävä oli luonnollinen askel urapolullani. Työskentelin ensin esimieheni rinnalla ja opin paljon tästä työstä. Esimieheni siirtyessä uusiin tehtäviin vuonna 2018 siirryin hänen tilalleen.
K: Mitä asiakkuuspäällikön työhön kuuluu? Mikä oli suurin muutos aiempaan tehtäävisi verrattuna?
Tim: Vastuualueeni laajeni yhdestä rakennuksesta kolmeen, ja se on aika paljon. Aiemmin tehtäväni oli huolehtia tekniikasta. Asiakkuuspäällikkönä olen vastuussa asiakkaan koko kiinteistöpalvelukokonaisuudesta, mikä tarkoittaa muutakin kuin palvelutuotannon varmistamista. Vastuullani on projektinhallintaa, strategista suunnittelua, kestävän kehityksen lisäämistä, rakennusmääräysten valvontaa, turvallisuustoimien käyttöönottoa ja paljon muuta.
Asiakkuuspäällikkö huolehtii siitä, että kaikki toimii kuin kone. Monet eivät edes tajua, miten suuri kokonaisuus tämä on. Niinpä osa tehtävääni on tuoda esiin myös sitä työtä, jota ammattilaisemme tekevät "kulissien takana".
K: Hommaa tuntuu olevan paljon. Millainen on tyypillinen työpäiväsi?
Tim: Kiinteistö on toiminnassa 24/7, joten niin olen minäkin. Minusta on tärkeää, että jokainen päivä alkaa hyvin. Niinpä aloitamme jokaisen päivän kokouksella, jossa kaikki kertovat viimeisimmät kuulumiset ja jossa suunnittelemme yhdessä seuraavia 7-14 päivää. Minulla on asiakkaan kanssa myös päivä-, viikko- ja kuukausipalaverit. Kiinteistönhallinassa suuri osa työstä tapahtuu, kun kiinteistön käyttäjät ovat lähteneet kotiin. Tässä työssä se on pidettävä mielessä.
K: Sinulla on 65 ammattilaisen tiimi. Kuinka niin suuren porukan johtaminen onnistuu?
Tim: Päävastuullani on saattaa kaikki osaavat ihmisemme yhteen ja kannustaa heitä työskentelemään kohti yhteistä tavoitetta. Singapore on hyvin monimuotoinen. Meilläkin on työntekijöitä monista eri kulttuureista ja taustoista, ja heidän työskentelytapansa ovat erilaisia. Itselleni kolme tärkeintä asiaa ovat kunnoitus, luottamus ja arvostus. Ne ovat kuin kolme pistettä, jotka yhdistämällä muodostuu oikeanlainen ilmapiiri ja työskentelykulttuuri, jotka mahdollistavat työn onnistumisen. Palvelupäälliköillä on myös todella tärkeä rooli. Positiivisella ajattelullaan ja esimerkillään he auttavat luomaan oikeanlaista joukkuehenkeä ja asennetta.
K: Mistä pidät eniten työssäsi?
Tim: On hienoa saada omalla työllään vaikuttaa turvallisen ja viihtyisän työympäristön rakentamiseen. Tiimiläiseni ovat niitä, jotka esimerkiksi huolehtivat oikeasta sisälämpötilasta, varmistavat että valot ovat päällä oikeaan aikaan ja pitävät huolta kiinteistön juomaveden puhtaudesta. Toisin sanoen he varmistavat, että ympäristö on aina puhdas ja turvallinen työskentelyyn ja oleskeluun. Ja minusta on upeaa olla tässä mukana!
K: Koska olet ollut erityisen ylpeä työstäsi?
Tim: Vuonna 2019 tämä meidän asiakaskohteemme nimettiin kahdeksan huippupaikan joukkoon ISS:n yli 200 000 kohteesta. Saimme tunnustuksen muun muassa asiakastyytyväisyyden ja teknologian ansiosta. Todella upea saavutus koko tiimillemme! Uskon, että tuo saavutus kannattelee minua koko urallani.
K: Mikä on parasta ISS:llä työskentelemisessä?
Tim: Erityisesti mahdollisuuksien kirjo. ISS on globaali organisaatio, joka tarjoaa mahdollisuuksia esimerkiksi sellaiselle, joka haluaa luoda kansainvälistä uraa. Olen kiitollinen myös siitä, että minulle annettiin 30-vuotiaana vastuu yhdestä suurimmista globaaleista asiakkaistamme. Minuun luotettiin. On ollut hienoa kantaa suurta vastuuta jo näin varhaisessa vaiheessa uraa.
