Valitse maanosa  
Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

View contacts
Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

View contacts
Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

View contacts
Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

View contacts
Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

View contacts
Ajankohtaista

Viihtyisä asiakaskokemus perustuu moniin osaajiin

Carlson
Carlson tarjoaa vähittäiskauppapalveluja kuluttaja-asiakkaille. Kaupanteon osaaminen, viihtyisä asiointikokemus sekä toimitilojen siisteys ja turvallisuus ovat avainasioita.

Oy Carlsonin ja ISS:n kiinteistö- ja toimitilapalvelujen yhteistyö käynnistyi vuonna 2009. Tavoitteeksi asetettiin kiinteistöpalvelukäytäntöjen yhdenmukaistaminen Carlsonin eri kiinteistöissä vaiheittain.

Huolellisen kartoituksen jälkeen muodostettiin yhtenäiset toimintatavat liikkeiden kiinteistönhuoltoon, siivoukseen ja vartiointiin sekä niiden johtamiseen, hallinnointiin ja kehittämiseen.

Kokonaispalvelua
tarpeiden mukaan

Syksyllä 2011 Carlson ja ISS solmivat kumppanuussopimuksen. Yhteistoimintaa on laajennettu entisestään. Nyt ISS vastaa osaltaan kolmesta neljäsosasta Carlsonin liiketilojen neliömääristä eli lähes 70 000 neliöstä.

ISS:n Oy Carlsonille toimittamiin palveluihin kuuluvat turvallisuuspalvelut, siivous, kiinteistönhuolto, energianhallinta ja sähköiset huoltokirjat elinkaariajattelun mukaisesti.

– Kiinteistöpalvelut hoidetaan kokonaisvaltaisesti toimintaympäristön tarpeiden mukaan. Näin asiakas voi keskittyä omaan ydinliiketoimintaansa, myyntipäällikkö Jukka Turunen ISS Palvelut Oy:stä kertoo.

Räätälöintiä eri toimintojen mukaan

Carlsonin vähittäismyynnissä on monenlaisia tuoteryhmiä, niin rautakauppatavaraa kuin kosmetiikkaa ja vaatteita. Esimerkiksi rautakauppa on varsin erilainen ympäristö kuin erikoistavaramyymälä. Niinpä käytännössä kaikki ISS:n Carlsonille tarjoamat palvelut ovat räätälöityjä.

– Turvallisuus, viihtyvyys ja siisteys niin asiakastilojen kuin yrityksen omien toimisto- ja varastotilojen osalta on tärkeää, Oy Carlsonin toimitusjohtaja Kyösti Karhunen korostaa.

Helppo toimia
yhden toimittajan kanssa

Samalla tavoin Oy Carlson on vastuussa muille yrityksille vuokraamistaan tiloista. Esimerkiksi Kuopion torin laidalla olevan hotelli Atlaksen uusitun kiinteistön kokonaishuollosta ja energianhallinnasta vastaa ISS.

Carlson

– Palvelun käyttäjän kannalta ensisijaista on se, että sovitut asiat hoidetaan hyvin. Kokonaisvastuullinen yksi toimittaja on asiakkaan kannalta aina helpompi ratkaisu kuin toimiminen monen alihankkijan kanssa, Karhunen sanoo.

Kymmenien ammattilaisten
porukka

Carlson-yhteistyö työllistää ISS:ssä kymmeniä henkilöitä.
– Olemme tyytyväisiä ISS:n osaaviin ammattilaisiin ja palvelujen tuottamisen tapaan, Karhunen kuvaa.

Kuopion uuden Tori-Carlson-tavaratalokiinteistön valvonta ja hallinta perustuvat tietoteknisesti pitkälle ohjattuun automaatioon. Tätä ISS hoitaa ja valvoo keskitetysti.

Yhteistyötä
askel kerrallaan

Oy Carlsonin ja ISS:n yhteistyö etenee askel kerrallaan vuorovaikutteisesti ja kumppanuushengessä toiminnan ja tarpeiden mukaan:

– Kun ongelmia on tullut, ne on selvitetty rakentavassa yhteishengessä. Kehittyminen yhdessä on tarpeiden kartoitusta, jatkuvaa ja ennakoivaa toimintaa sekä säännöllistä pohdiskelua. Liian isoa harppausta ei kannata ottaa kerralla, Karhunen muistuttaa.

Iso Carlson
remonttiin

Carlsonin seuraava remonttikohde on Kuopiossa olevan Ison Carlsonin kunnostus. Siinä tarvitaan heti ISS:n kiinteistönhuolto- ja vartiointipalveluja.

Kohteessa vuokralaisena olevan elintarvikemyymälän toiminta jatkuu keskeytyksettä ison rakennustyömaan sisällä.

Teksti: Jarmo Seppälä
Kuvat: Pentti Vänskä

Oy Carlson

  • Perustettu 1859
  • Veljekset Halonen Oy:n sisaryhtiö
  • vähittäis- ja tukkukauppaa
  • pääkonttori ja keskusvarasto Kuopiossa
  • myynti lähes 100 miljoonaa euroa vuodessa
  • yli 400 työntekijää
  • tavaratalot ja rautatavaratalot Kuopiossa, Mikkelissä ja Joensuussa, rautatavaratalot Varkaudessa ja Savonlinnassa

ISS tuottaa Oy Carlsonille:

  • siivous-, kiinteistönhuolto-, energianhallinta- ja turvallisuuspalveluita yhteensä yhdeksässä eri kohteessa