Valitse maanosa  
Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

View contacts
Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

View contacts
Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

View contacts
Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

View contacts
Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

View contacts
Ajankohtaista
ISS - Finavia

Finavian ja ISS:n yhteistyön keskiössä matkustajakokemus

ISS-konsernin pääjohtajan Jeff Gravenhorstin mukaan hänen Suomen vierailullaan tapaamiansa asiakkaita yhdistää kolme asiaa. Yritykset haluavat sujuvia ja tehokkaita ratkaisuja sekä yhteistyökumppanin joka tukee ja suojelee yrityksen brändiä. Gravenhorstin Finaviassa tapaama Helsinki-Vantaan lentoasemajohtaja Ville Haapasaari painottaa ISS-yhteistyön merkitystä matkustajakokemukselle.

ISS-konsernin pääjohtaja Jeff Gravenhorst vieraili Suomessa syyskuussa ja tutustui käynnillään ISS:n ja asiakasyritysten yhteistyöhön. Hän näki Suomen vierailunsa erityisen ajankohtaisena, sillä Suomi on yksi ISS:n kärkimaista, missä parhaillaan muokataan toimintakulttuuria entistä asiakaskeskeisempään suuntaan.

– Muutoksemme edistää asiakasfokusta vahvasti. Ei ole epäilystäkään siitä, etteikö Suomen ISS:läisillä olisi vahva halu kehittyä.

Gravenhorstin mukaan eri asiakastapaamisissa tuli esiin, että ISS Palveluilla ja asiakkailla on hyvä keskusteluyhteys ja että kaikki asiakkaat haluavat näitä kolmea asiaa: sujuvuutta, tehokkuutta ja brändin suojelua.

– Olemme todella sitoutuneita tukemaan asiakkaitamme olemaan parempia. Tämä tarkoittaa sujuvia ja tehokkaita ratkaisuja sekä sitä, että suojelemme asiakkaamme brändiä kuin se olisi omamme. Siksi emme käytä alihankkijoita vaan meillä on omat työntekijät.

Palveluasenne vaikuttaa matkustajakokemukseen

Gravenhorst tutustui vierailullaan Finavian ja ISS:n yhteistyöhön, joka sisältää muun muassa siivouspalvelut. Helsinki-Vantaan lentoasemajohtaja Ville Haapasaari kertoo, että Finavialle matkustajakokemus on kaiken a ja o.

– Puhtaus sekä henkilöstön yleinen asenne ovat tärkeitä tekijöitä asiakastyytyväisyydelle, Haapasaari painottaa.

Haapasaaren mukaan Helsinki-Vantaan lentoasemalla työskentelee lähes 20 000 työntekijää. Henkilöstön palveluasenne ja sen vaikutus matkustajakokemukseen ovat jatkuvasti huomioitavia asioita.

Helsinki-Vantaa valmistautuu matkustajamäärän kasvuun

Helsinki-Vantaan lentoasema valmistautuu 20 miljoonan matkustajan vuosittaiseen matkustajavirtaan nykyisen 15 miljoonan matkustajan sijasta, jolloin asiakastyytyväisyyden merkitys kasvaa entisestään.

Gravenhorst uskoo, että ISS pystyy auttamaan Finaviaa näissä haasteissa.

– Liikenne ja logistiikka on yksi tärkeimmistä sektoreistamme globaalisti. Meillä on kokemuksia sadoista lentoasemista ympäri maailman, ja näitä kokemuksia jaetaan eri maiden välillä. Painotamme paikallista ratkaisukykyä, mutta samanaikaisesti jaamme samat konseptit yli 50 ISS-maassa.

– Erityisesti kaikkien työntekijöidemme palveluasenne on meille tärkeää. Pyrimme visioomme maailman parhaana palveluorganisaationa muun muassa kouluttamalla kaikki työntekijämme Service with a Human Touch -koulutuksissamme.

Tiedote: Ulkoistamissuuntauksen jatkuminen tuo kasvua kiinteistöpalvelualalle

Teksti: Miia Eloranta
Kuva: Aki Rask

Jeff Gravenhorst tutustui vierailullaan Finavian ja ISS:n yhteistyöhön. Oikealla Helsinki-Vantaan lentoasemajohtaja Ville Haapasaari.