CASE

Palvelut tarpeiden mukaan, myös poikkeusaikana

Kun 90 prosenttia Outotecin työntekijöistä siirtyi keväällä etätöihin, ISS skaalasi palveluitaan ketterästi vastaamaan tilanteen vaatimiin tarpeisiin. Lounasta saa kotiinkuljetettuna henkilöstöravintolasta, osa toimistosta on suljettu energiankulutuksen vähentämiseksi, ja toiminnassa olevassa osassa siivousta on tehostettu.

FI case - Jouni Mäkinen Outotec 2

COVID-19

palvelujen ketterä mukauttaminen

90

%

etätöissä

60

%

toimistotilasta pois käytöstä

Outotecin ja ISS:n yli kymmenen vuotta kestänyt yhteistyö on edennyt pisteeseen, etteivät Outotecin kiinteistöjohtaja Erkko Malinen ja ISS:n asiakkuusjohtaja Anssi Kuosmanen juuri enää pidä virallisia palavereja. He tapaavat mieluummin rennosti kahvikupin äärellä Outotecin Espoon toimipisteessä, jossa Anssi tekee usein myös itse töitä.  

“Virallisten palaverien määrä on vähentynyt huomattavasti, sillä tapaamme arjessa usein luonnostaan ja olemme päivittäin yhteyksissä,” Erkko selittää.  

Poikkeustilanteesta huolimatta päivittäinen yhteydenpito on jatkunut lähes normaalisti. Palveluita on mukautettu Outotecin tarpeisiin ja muuttuviin tilanteisiin ollaan valmiita reagoimaan nopeallakin aikataululla.  

“ISS:n palveluiden mukauttaminen poikkeustilaan tapahtui kiitettävän ketterästi", Erkko toteaa.

"Erinomaisesti sujuva yhteistyö ISS:n kanssa varmistaa, että olemme valmiita muutoksiin."

Erkko Malinen, kiinteistöjohtaja, Outotec
Maukas kokemus 

Outotecin ja ISS:n yhteistyöllä on pitkät juuret. Suora yhteistyö sai alkunsa vuonna 2010, mutta jo ennen sitä Outotec osti ISS:n palveluita Outokummun kampuksen kautta. Yhteistyö on laajentunut pikkuhiljaa ja nykyisin ISS tuottaa palveluja Lappeenrannan, Espoon ja Outokummun toimipisteille. Palveluihin kuuluvat aulapalvelut, siivous, kunnossapito ja tilamuutospalvelut, joita Erkko ja Anssi nimittävät handyman-palveluiksi.  

“Yksi uusimmista lisäyksistä on energianhallinta, joka on otettu osassa kohteita käyttöön", Anssi kertoo.  

Energianhallinnan lisäksi näkyvä lisäys palvelutarjoomaan on Espoon toimipisteen ravintolapalvelut.  

“Toteutimme yhteistyössä tilamuutosremontin, ja ravintola aukesi 2020. Ravintola on näkyvä osa asiakaskokemusta ja siellä ansaitaan paikka asiakkaan arjessa joka päivä, lounas kerrallaan", Anssi kertoo.  

“Se on myös se maistuva osa asiakaskokemusta. Toimipiste sijaitsee kauppakeskus Isoa Omenaa vastapäätä, joten sijainti on haastava kun ravintoloita on paljon. Palaute on kuitenkin ollut poikkeuksetta hyvää ja Happy-or-Not-tutkimuksen tulokset ovat huippuluokkaa", Erkko lisää.  

Ravintolasta löytyvät myös automaattikassat, joiden avulla voi ostaa tiskiltä purtavaa ja juotavaa vuorokauden ympäri.  

“Automaattikassat ovat toimineet ulkopuolisilta suljetussa henkilöstöravintolassa hyvin. Ne tuovat joustavuutta työntekijöiden arkeen", Anssi selittää.  
FI case - Soili Sandberg Outotec 1
FI case - Irmeli Salminen Outotec 1
Lounaat kotitoimistolle 

Kun siirtyminen poikkeustilaan tuli ajankohtaiseksi, ravintolassa reagoitiin heti ja varmistettiin ruokahuollon pysyvyys. Ensin siirryttiin buffetista annosruokailuun ja tehostettiin kontaktin välttämistä. Kun lähes 90 prosenttia toimipisten työntekijöistä siirtyi etätoimistolle, ISS:n ravintolapäällikkö Osku Toivanen kehitti jumISSa-palvelun, jonka avulla Outotecin työntekijät voivat tilata lounaat kotiovelle. 

"Kuljetamme päivittäin noin 50 lounasta Outotecin työntekijöiden kotitoimistoille", kertoo Anssi.  

"Meille oli suuri yllätys, kuinka hyvin etätyön tekeminen järjestyi niin isolle osalle työntekijöitä. Olemme lainanneet työntekijöille työtuoleja ja näyttöjä, jotta työ kotitoimistolla sujuisi ergonomisesti. Kotiin tilattavat lounaat edesauttavat nekin työn arjen sujumista, Erkko toteaa.  

Valttikorttina skaalattavuus 

Ravintolapalveluiden innovatiivisten ratkaisujen lisäksi siivousta on tehostettu ja vastaavasti aulapalveluita hoidetaan pienemmällä miehityksellä. Koska läsnäolevien työntekijöiden määrä on radikaalisti pienempi kuin normaalioloissa, on osa työtiloista suljettu kokonaan. 

"Olemme poistaneet käytöstä 60 prosenttia tiloista, minkä ansiosta kiinteistön energiankulutus on huomattavasti pienempi", kertoo Erkko.  

"Kun aikaa on vapautunut normaalitöistä, olemme järjestelleet töitä uusiksi ja hoitaneet nyt töitä, jotka usein tehdään myöhemmin kesällä. Esimerkiksi ikkunanpesu kuuluu näihin. Vaikka kiinteistöjen käyttöaste on laskenut, tulee kiinteistöhuollon tehtävät silti hoitaa ja tilat pitää siisteinä ja turvallisina", Anssi kertoo.  

Erkolle mahdollisuus skaalata palvelukokonaisuutta muuttuvien tarpeiden mukaan on ollut poikkeustilanteessa erityisen tärkeää. Kun olosuhteet normalisoituvat, on aika tarkastella jälleen palvelukokonaisuutta ja  miettiä sen hetkisiä tarpeita. Anssi ja Erkko pohtivat jo myös, jääkö etätyö vakituiseksi osaksi toimistotyön arkea.  

"Aika sen näyttää. Erinomaisesti sujuva yhteistyömme ISS:n kanssa takaa, että olemme valmiita muutoksiin", Erkko kiteyttää.  

Pysy ajan tasalla

Tilaa ISS:n uutiskirje. Voit perua uutiskirjeen milloin tahansa.

Tilaa tästä

Tarinoita ihmisistä ja tiloista ympäri maailman

ME LUOMME TILOJA, JOISSA  ON HYVÄ OLLA.

Yli 60 tuhatta asiakasta yli 30 maassa