Viime vuonna sairaalassa hoidettiin yli 2 000 000 potilasta, joista lähes 90 000 jäi osastolle hoidon ajaksi. Tämä oli suuri haaste Adanan sairaalan johdolle, sillä sairaalalla on yhteensä 1 550 vuodepaikkaa useissa eri rakennuksissa. Miten näin suuri sairaala pystyisi ulkoistamaan palvelut ja takaamaan toiminnan sujuvuuden? Onnistuisiko useiden palvelujen hallinta yhden ainoan palveluntarjoajan avulla?
Palveluiden keskittäminen ja uuden luominen Vastaus on: Kyllä, se on mahdollista. Kokonaispalveluratkaisumme ja kattavan kiinteistönhallintajärjestelmämme ansiosta Adanan sairaala valitsi meidät kumppanikseen. Hallinnoimme sairaalan palvelujen sujuvuutta koko kampuksen alueella ja tuotamme siivous-, ravintola-, vastaanotto-, kuljetus-, turvallisuus- ja pesulapalveluita kaikkiin rakennuksiin. Mikä tärkeintä, oma henkilöstömme tuottaa kaikki palvelut.
Kokonaispalveluratkaisumme avulla asiakkaamme ei tarvitse käyttää aikaa usean eri palveluntarjojajan hallinnoimiseen. Voimme näppärästi hoitaa toiminnan suunnittelun strategisten tavoitteiden mukaisesti. Sairaala voi näin keskittyä oleelliseen: potilaiden hoitamiseen sekä terveen ja hyvän elämän edistämiseen.
Olemme myös luoneet järjestelmiä ja kehittäneet teknologiaa erityisesti Adanan sairaalan tarpeisiin toiminnan tehokkuuden parantamiseksi. Tästä esimerkkinä on reaaliaikainen seurantajärjestelmä, jonka avulla parannetaan esimerkiksi pyykkilogistiikkaa. Sairaalassa kertyy pyykkiä päivittäin 15 tonnia. Toinen esimerkki ovat QR-koodit, joiden avulla henkilöstö voi skannata ruokatarjottimet ja yhdistää oikean ruoan oikeaan potilaaseen, mikä osaltaan helpottaa ruokien toimitusta ja potilaiden toipumista.
Onnistumisemme tämän asiakkaan palveluntuottajana käy ilmi viimeisimmästä tyytyväisyyskyselystä. Yleinen tyytyväisyysprosentti (sairaalahenkilöstö mukaan lukien) on 88.
Katse tulevaisuuteen Adana ei ole ainoa esimerkki onnistumisestamme sairaalakohteessa. ISS jakaa osaamistaan ja parhaita käytäntöjään ympäri maailmaa. Onnistumisia on esimerkiksi Singaporessa ja Isossa-Britanniassa. Niissä on kehitetty sairaaloihin ensiluokkaisia ratkaisuja, joiden tavoitteena ovat kustannustehokkuus, turvallisuus sekä erinomainen potilashoito. Adanan sairaalalle kehittämiämme innovaatioita on puolestaan jaettu parhaina käytäntöinä muihin julkisen sektorin asiakkuuksiimme Turkissa.
Näin jaamme palvelukonsepteja ja parhaita käytäntöjä maailmanlaajuisesti soveltaen niitä paikallisella tasolla. Joka paikassa tavoite on sama: potilaiden hyvinvoinnin edistäminen.
